Amazon abre su tienda en México

MÉXICO.– En un día histórico para el comercio electrónico en este país, el gigante Amazon lanzó en México la versión completa de su tienda en línea. Su llegada, bajo la razón social Servicios Comerciales Amazon México S. de R.L. de C.V. trae optimismo a la industria del comercio electrónico en México pues se espera que se convierta en un catalizador para el crecimiento del mercado para las ventas en línea.

La oferta completa de Amazon en el país, que comenzó a desplegarse desde la medianoche de este martes en el sitio amazon.com.mx, está compuesta de bienes físicos incluyendo productos de electrónica como computadoras, tabletas, smartphones, wearables y accesorios; consolas y videojuegos, productos para el hogar, artículos deportivos, relojes, salud y belleza, y productos para bebé. También figuran películas y series de televisión en formato DVD, Blu-ray e incluso VHS, libros en formato físico y música en discos compactos y vinilo, así como software entregado en plataformas físicas.

Para la entrega, la firma ofrece envíos gratis en compras superiores a los 599 pesos con entrega en 3 a 5 días hábiles después de la compra. Aunque también ofrece la opción de entrega de dos a tres días, y de un día hábil después de efectuar la compra, según cita El Economista.

Dentro de su oferta también mantiene bienes de su tienda Kindle, compuesta por libros y obras editoriales en formato digital, los dispositivos de lectura Kindle y accesorios.

Amazon también ofrece la posibilidad a vendedores de publicar sus anuncios y utilizar su red de logística —incluyendo sus centros de almacenamiento y distribución— para la entrega de productos del país.

De esta forma, el vendedor puede enviar sus productos a Amazon para que la compañía los almacene. Cuando el usuario compra uno de los bienes, Amazon prepara, empaca los productos y los envía al consumidor.

Existen altas expectativas para la subsidiaria de la firma en México, que estará bajo la dirección de Juan Carlos García Sánchez, al representar uno de los competidores más fuertes de la industria del retail en formatos online y offline.

De acuerdo con cálculos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), las ventas en línea en México equivalen apenas al 1% del valor de la industria del retail.

En el 2014, el comercio electrónico registró un crecimiento del 34% respecto al año pasado, al sumar 162,100 millones de pesos (12,200 millones de dólares estadounidenses), de acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico en México 2015 de la Amipci.

Esta tasa de crecimiento anual representó, por segundo año consecutivo, una desaceleración al considerar el avance de 42% registrado en el 2013 respecto al 2012, cuando las ventas en línea sumaron 85,700 millones de dólares.

En el 2013, Amazon hizo el primer acercamiento con el mercado mexicano mediante el lanzamiento de su tienda Kindle, de libros digitales.

Con una expansión de su tienda y oferta, tanto jugadores como expertos de la industria coinciden en que una mayor competencia de la talla de Amazon, generará un efecto multiplicador para el desarrollo tanto del lado de la oferta como la demanda.

"Es una buena noticia tanto para consumidores como para las empresas, que más de una va (de la Asociación Mexicana de Venta Online —AMVO) va a vender en el marketplace, es una buena ventana como ya lo es MercadoLibre o Linio, y buena noticia para las empresas que va a usar Amazon plataforma de venta", opinó Eric Pérez-Grovas Aréchiga, presidente de la AMVO, presidente de la AMVO durante la presentación del Estudio de la Amipci, la semana pasada.

Los actuales líderes del comercio electrónico en el país no temen a la llegada de Amazon, que en el primer trimestre del 2015 logró ventas por 22,720 millones de dólares, lo que representó un crecimiento anual de 15% respecto al mismo periodo del año pasado.

Ignacio Caride, director general de MercadoLibre, asegura que la compañía ha invertido en el país para el desarrollo de tecnología y creando alianzas con firmas de mensajería como DHL, así como el desarrollo de soluciones como MercadoPago para hacer frente a desafíos como la logística, baja bancarización y desconfianza de los usuarios en las transacciones en línea.

"Hay grandes empresas multinacionales interesándose e invirtiendo en México. MercadoLibre lleva invirtiendo en México 15 años y eso ha dado buenos indicios de que el comercio electrónico va a despegar".

Bernardo Cordero, director general de Linio en México, tampoco ve a Amazon como un peligro para su negocio, sino como un aliado de la industria pues confía en que La compañía fundada por Jeff Bezos sumará fuerzas para el desarrollo del comercio electrónico en el país.

"El tamaño del comercio a través de online sigue siendo muy pequeño. Actualmente el 1% de las ventas de retail proviene de canales online y el reto es pasar a un 4% esperemos para finales del próximo año. Eso será una victoria muy importante para toda esta industria y esto implica que sigamos invirtiendo y creando buenas experiencias para los clientes y que otros jugadoras vengan al país, inviertan y crezcan de la mano con la industria", afirmó Cordero.

Lo cierto es que la llegada de un gigante como Amazon podría poner a temblar a las tiendas minoristas físicas que aún no cuentan con presencia y una sólida estrategia para los canales digitales.

"Lo más importante es que un Elektra, un Superama, un Coppel o un Walmart y que todos los jugadores del mercado tradicional ingresen al comercio electrónico porque ahí está el crecimiento. Los grandes jugadores como Amazon hacen ruido pero los que mueven la aguja son los tradicionales del sector Retail y financiero", explicó el presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), Marcos Pueyrredon, cuando El Economista dio a conocer por primera vez los planes de expansión de Amazon hacia México.

En el estudio de Deloitte "Poderes Globales del Retail 2015", la consultoría hace un listado con las 250 empresas de retail (online y offline) más importantes a nivel global, México cuenta con cinco jugadores: Soriana (127), FEMSA (134), Coppel (149), Chedrahui (176) y Liverpool (177).

Este listado está liderado por Wal-Mart, con presencia en México en offline y online; aunque Amazon es la única firma 100% de comercio electrónico dentro del listado al ocupar la posición 15.

David Bernardo, socio de la consultora de comercio electrónico LITSebusiness.com, ha manifestado anteriormente que los sitios de retail online nacionales generalmente no son tan avanzados como aquéllos de origen extranjeros, lo que representa una oportunidad para que los nuevos competidores obtengan participación en el mercado.

Pero todavía existe una gran oportunidad de crecimiento en México pues, a diferencia de Brasil o Argentina, México aún no cuenta con su propio "gigante" online que lo posicione a nivel mundial.

En el estudio, Deloitte enumera los 50 retailers online a nivel global, basado en los ingresos del 2013, donde figura la brasileña Lojas Americanas (lugar 14) con ventas superiores a los 2,800 millones de dólares sólo en línea, de los 6,247 millones de dólares que facturó en total.

En el mismo estudio, la consultora enumera los cinco principales mercados online (plataformas donde usuarios compran y venden productos por Internet) donde la argentina MercadoLibre se coloca en el quinto lugar con un valor de mercancías vendidas por 7,300 millones de dólares. Por encima están la japonesa Rakuten, las estadounidenses eBay y Amazon, y la china Alibaba.

La carta emitida este martes por Amazon es la siguiente:

Estimado Cliente:

Hoy, Amazon abre sus puertas virtuales como nunca antes. Estamos lanzando en México con más categorías, más artículos y más funcionalidades que en cualquier lanzamiento previo que hayamos realizado en otras partes del mundo. Encontrarás una amplia selección de productos, desde electrónicos, artículos deportivos y para actividades al aire libre, hasta DVDs y videojuegos – incluyendo artículos de tus marcas locales e internacionales preferidas.

De igual manera, podrás descubrir muchos productos únicos que antes eran difíciles de encontrar y que ahora están a un clic de distancia – una selección tan amplia que incluso podrás comprar hasta un porta aguacates.

Nos emociona compartirles que Amazon.com.mx tendrá disponible el totalmente nuevo Kindle Paperwhite y el Kindle Voyage, el Kindle más avanzado que hemos creado.

Nuestra misión en Amazon es ser la compañía más orientada al cliente en el planeta, donde puedes descubrir una amplia selección de productos a precios bajos, con envío rápido y eficaz, así como una experiencia de compra segura y conveniente, en la que puedes confiar. Estamos ansiosos de cumplir esta promesa en México.

De igual manera, estamos lanzando nuestra plataforma de Marketplace, en la que negocios de todos los tamaños pueden listar sus productos en nuestro sitio y ponerlos a tu disposición. Estamos implementando el servicio Logística de Amazon en México, el cual ayudará a vendedores a enviar sus artículos hasta donde estés con rapidez. Al comprar un producto a vendedores utilizando Logística de Amazon, recibirás nuestro servicio al cliente de clase mundial y un envío rápido. Estas innovaciones son benéficas para los vendedores y contribuyen a ampliar la selección que encontrarás en Amazon.com.mx.

Nos gusta decir que en Amazon sigue siendo el día 1 y esto es definitivamente cierto para nosotros en México. Continuaremos añadiendo nuevos artículos a nuestro sitio cada día; además puedes esperar más sorpresas y nuevas funcionalidades en Amazon.com.mx en el futuro. Esperamos que disfrutes todo lo que Amazon.com.mx tiene que ofrecer.

Gracias por ser nuestro cliente.

Jeff Bezos
Fundador y CEO